Publicado em 16 de abril de 2019

Quando um cliente vem realizar uma solicitação para melhorar/otimizar/automatizar algo, a equipe de TI se debruça junto com ele para entender o processo, esclarecer pontos duvidosos, encontrar alternativas, etc..., a fim de tornar aquela rotina a mais eficiente possível, reduzindo trabalho e ganhando produtividade. Porém, quando aquele usuário, que participou desde o início, deixa aquela função e precisa repassar o seu conhecimento para o novo coleguinha, o que acontece? Ele explica apenas o seguinte: todo o dia você deve APENAS apertar esse botãozinho aqui!!! Quando isso ocorre, todo o conhecimento gerado para automatizar é perdido para um simples botão. E o pior: é que participamos disso!!!! E é nesse momento que a frase do cliente vem: eu não entendo como o sistema funciona. Vocês podem me ajudar, pois não consigo finalizar o meu trabalho.

Esse é um problema insolúvel da vida real e ainda não encontrei formas de reduzir esse impacto, mesmo gerando documentação e tudo mais.

E a pergunta que sempre me faço é: cada vez mais a TI é chamada para participar de todos os processos das empresas, mas quando os usuários farão o seu trabalho entendo suas próprias ferramentas?