Publicado em 11 de julho de 2019

Práticas, princípios e crenças

Estava revisando alguns materiais, que possuo e levo sempre comigo, e achei interessante compartilhar algumas Práticas, Princípios e Crenças que EU utilizo no meu dia a dia e com quem me relaciono.

São frases curtas e em formato de tópicos (para facilitar o entendimento), mas muito valiosas.

Embora eu trabalhe com gestão de tecnologia (administração), a maioria dessas práticas podem ser aplicadas em qualquer área de negócios. Confira!!!

1. Responsabilidade plena

• Donos claramente definidos (de processos, de sistemas e disciplinas)

• Extinção ou regulamentação das zonas de conflitos

• Todos são responsáveis por gerenciar custos

2. Incentivo à criatividade e assumir riscos

• 1. Eliminar o medo. Não é proibido errar!

• Não esconder os erros nem problemas de ninguém

• Todos são estimulados a admitir erros e corrigi-los

• Crédito para quem FAZ ACONTECER (e corre riscos)

3. Correlação FORTE entre desempenho e recompensas

• RESULTADOS valem mais que esforço, experiência e senioridade

• Metas escritas e avaliação formal de desempenho para todos

• Promoções, aumentos salariais e outros benefícios fortemente vinculados a atingimento de metas e resultados

4. Gerenciamento da Rotina

• Privilégio da Operação versus Projetos

• Obtenção de métricas como parte da rotina

• Todos têm metas baseadas no gerenciamento da rotina

5. Gerenciamento da Demanda

• Aprender a dizer NÃO, quando a qualidade do serviço estiver em risco

• É nossa responsabilidade apontar soluções erradas em TI, por mais que o cliente queira aquilo

• É nossa responsabilidade definir o que dá para ser feito, em que prazo, e a que custo

• Criar comitês de usuários para definir prioridades setoriais, sempre que possível

• Atender a quem tem autoridade para pedir. Obter sempre aprovação da mais alta patente possível. Formalizar ordens de serviços e aprovações

• Só iniciar projetos mediante a aprovação formal, inclusive com ROI e EVA e que tragam realmente valor para o negócio

• Combater a informalidade no gerenciamento das demandas

6. Gerenciamento de Parceiros

• Respeito, rigor e transparência

• Negociação comercial deve ser feita pela área de suprimentos/compras, mas os requisitos técnicos é nossa responsabilidade

• Preferência pela remuneração variável atreladas a resultados

• Definição rigorosa de especificações dos produtos e critérios de aceitação, antes de fechamento de contratos

• Projetos contratados por empreitada, com pagamentos parciais mediante a entrega de produtos intermediários (com critérios de aceitação)

• A maior parcela dos pagamentos de empreitada é a final, mediante homologação do cliente final

7. Criação de Valor

• Só fazer o que comprovadamente agrega valor (EVA)

• Medir rigorosamente ROI e EVA de todas as novas iniciativas

• Exercitar a medição de benefícios: sempre é possível quantificá-los

• Medir e demonstrar sistematicamente o valor criado, em todos os níveis 

8. Gerenciamento das expectativas

• Só prometer o que podemos cumprir

• Dizer a verdade desde o início

• Estar sempre alertas a expectativas irreais e eliminá-las logo

• Alertar os usuários sobre “nuvens negras” o mais cedo possível

• Se for preciso (em último caso) ceder a pressões de prazo que comprometem a qualidade, explicar as conseqüências e formalizar o acordo

9. Valorizar o trabalho em equipe

• Mais times que hierarquias

• Uso intensivo de times multi-disciplinares

10. Atitudes Importantes

• Cooperação

• Responsabilidade

• Comprometimento

• Colocar o interesse da {sua empresa} antes dos interesses da Diretoria, do departamento e da carreira pessoal

• Postura de Dono (esse último em especial é o mais importante para mim). 

Vale a pena praticar!